호텔 예약, 무엇을 선택해야 할까? 글로벌 플랫폼 7곳 비교와 추천

오늘은 글로벌 숙박 예약 플랫폼 7곳을 비교해보았습니다. 비교 대상은 매출과 인지도를 기준으로 선정했으며, 메타 검색 데이터를 활용하는 플랫폼인 트립어드바이저(TripAdvisor), 호텔스컴바인(HotelsCombined), 트리바고(Trivago)는 이번 비교에서 제외했습니다.

 

평가는 숙박 예약에 특화된 7가지 항목으로 진행했으며, 모든 평가는 AI의 도움을 받아 주관적으로 이루어진 점을 참고하세요.

Burj Al Arab, [사진 출처] Flickr, Joi Ito

 

 

1. 글로벌 숙박 예약 플랫폼 비교 평가 대상

글로벌 숙박 예약 사이트와 앱은 여행자들에게 다양한 선택지를 제공하며, 각 플랫폼은 고유한 특징과 장단점을 지니고 있습니다. 아래는 주요 7개의 숙박 예약 사이트와 앱입니다: 괄호안의 숫자는 2024년 12월 30일 기준, 구글 플레이스토어 평점과 리뷰 숫자입니다.

 

l  Booking.com(4.6 - 415만): 세계 다양한 숙소 옵션을 제공하며, 사용자 친화적인 인터페이스와 풍부한 이용자 리뷰를 통해 신뢰성을 높였습니다.

 

l  Agoda(4.8 - 218만): 특히 아시아 지역에서 강점을 보이는 플랫폼으로, 다양한 할인 혜택과 프로모션을 통해 경제적인 가격에 숙소를 예약할 수 있습니다.

 

l  Expedia(4.7 – 96.2만): 호텔 예약뿐만 아니라 항공권, 렌터카 등 종합적인 여행 서비스를 제공하며, 번들 상품 예약 시 추가 할인 혜택을 제공합니다.

 

l  Hotels.com(4.7 – 71만): 다양한 숙박 옵션과 함께 "10박 예약 시 1박 무료"와 같은 리워드 프로그램을 운영하여 꾸준한 여행자들에게 혜택을 제공합니다.

 

l  Airbnb(4.2 – 164만): 개인 소유의 독특한 숙소와 현지 체험을 제공하며, 장기 숙박 시 추가 할인 혜택을 받을 수 있습니다.

 

l  Trip.com(4.7 – 46.6만): 중국 기반의 여행 예약 사이트로, 전 세계 호텔과 항공편을 예약할 수 있으며, 특히 아시아 지역에 강점을 가지고 있습니다.

 

l  Priceline.com(4.7 – 47.6만): 미국 기반의 여행 예약 사이트로, 호텔, 항공권, 렌터카 등을 할인된 가격에 제공하며, 특히 ‘익스프레스 딜(Express Deals)’ 기능으로 유명합니다.

 

 

2. 결론: 글로벌 숙박 예약 플랫폼 추천

결론은 여러분 여행 스타일에 맞는 플랫폼을 선택하세요. 할인, 리뷰, 고객 지원 등 여러분이 가장 중요하게 생각하는 요소를 기준으로 플랫폼을 비교하면 후회 없는 선택을 할 수 있습니다. 제 추천은 표 아래에 기술하겠습니다.

 

다음은 AI의 분석 결과를 제 개인적인 경험을 혼합해서 작성한, 7개의 항목에 대한 상대적인 비교표입니다. 객관적이고 절대적인 점수를 부여한 것이 아니라, 사이트 간 상대적인 경험을 단순하게 평가한 것이니 참고자료로만 활용하세요. 물론, 여러분과 의견이 다를 수 있으며, 다를 경우, 여러분이 옳습니다.

평가 항목	Booking.com	Agoda	Expedia	Hotels.com	Airbnb	Trip.com	Priceline.com
숙소 다양성 및 범위	상 (글로벌)	상 (아시아)	상 (글로벌)	상 (글로벌)	상 (호텔 제외)	상 (아시아)	중 (미국)
가격 경쟁력 및 할인	상 (글로벌)	상 (아시아)	중	중	상 (장기, 호텔 제외)	상 (아시아)	상 (미국)
예약 절차의 편리성	상	상	중	중	상	중	중
리뷰 및 평점 시스템	상	상	중	중	상	중	중
고객 지원 서비스	상	상	중	중	중	중	중
취소 및 환불 정책	상	중	중	중	중	중	하
로열티 및 리워드	중	중	중	상	하	중	하

 

※ Priceline.com은 'Express Deals'를 가정하고 평가했습니다.

 

l  해외여행을 자주 하지 않는다면, 즉 여행 빈도가 낮은 경우라면, 목적지가 동아시아일 때는 “아고다”를 추천합니다. 동아시아를 벗어난 여행이라면 “부킹닷컴”을 이용하세요. 가장 안정적이고 실망할 가능성이 적습니다.

 

l  가성비를 최우선으로 생각하고, 여행지가 미국이라면 “프라이스라인 익스프레스 딜”을 시도해보세요. 고급 숙박시설을 놀라운 가격에 경험할 수 있습니다. 사용법은 아래 링크를 참고하세요.

프라이스라인닷컴 이용방법 바로가기

 

l  “일반적인 호텔은 싫다. 가정집이나 레지던스 호텔을 장기 대여하고 싶다.” 이런 분들에게는 “에어비앤비”가 최고의 선택입니다. 개성 있고 편안한 숙소를 찾기에 딱 알맞습니다.

 

l  해외여행이나 출장이 잦은 분이라면 이미 자신만의 노하우가 있을 것이라 믿습니다. 그렇더라도 조언을 드리자면, 하나의 호텔 체인(예: IHG)의 회원카드를 만들어 꾸준히 이용하면서 “호텔스닷컴”에서 예약하세요. 이렇게 하면 호텔 체인과 예약 사이트 양쪽에서 리워드를 받을 수 있는 이점이 있습니다. 실적에 따라서, 가족과의 매년 여행을 공찌로 즐길 수도 있습니다.

 

 

3. AI의 숙박업소 예약 특화 항목 비교

l  숙소 다양성 및 범위: 제공되는 숙소의 수, 종류, 지역 범위 등을 평가합니다.

l  가격 경쟁력 및 할인 혜택: 가격의 경쟁력, 할인 및 프로모션 제공 여부 등을 평가합니다.

l  예약 절차의 편리성: 예약 과정의 간단함, 결제 옵션의 다양성 등을 평가합니다.

l  이용자 리뷰 및 평점 시스템: 리뷰의 신뢰성, 평점 시스템의 유용성 등을 평가합니다.

l  고객 지원 서비스: 고객 서비스의 응답 속도, 문제 해결 능력 등을 평가합니다.

l  취소 및 환불 정책: 취소 및 환불 절차의 명확성, 유연성 등을 평가합니다.

l  로열티 프로그램 및 리워드: 회원 혜택, 포인트 적립 및 사용의 용이성 등을 평가합니다.

평가 항목	Booking.com	Agoda	Expedia	Hotels.com	Airbnb	Trip.com	Priceline.com
숙소 다양성 및 범위	전 세계 모든 유형의 숙소 제공	아시아 시장에 강점, 다양한 옵션	숙소와 여행 상품 모두 제공	다양한 숙소 옵션 보유	독특한 숙소 위주, 전통 호텔 부족	아시아 시장에 주력, 주요 도시 중심 숙소 제공	할인 중심 숙소 제공, 옵션 다소 제한
가격 경쟁력 및 할인	가격 경쟁력 우수, 할인 프로모션 제한적	프로모션과 지역별 할인 혜택 강력	번들 예약 시 추가 할인 가능	리워드 프로그램으로 장기 예약 혜택	장기 숙박 할인 위주	지역별 할인 제공, 아시아 강점	‘Express Deals’로 가격 경쟁력 제공
예약 절차의 편리성	직관적이고 간단한 예약 프로세스	빠르고 간단한 예약 시스템	다양한 옵션으로 다소 복잡할 수 있음	신뢰성 있는 예약 절차, 다소 단조로움	유연한 검색 및 예약 프로세스	기본적이지만 실용적인 예약 프로세스	프로세스 간단하지만 개인화 부족
리뷰 및 평점 시스템	풍부한 이용자 리뷰와 검증된 평점 제공	리뷰 신뢰도 높음, 지역별 피드백 강점	리뷰 적절하나 풍부하지 않음	평균 수준의 리뷰 시스템	생생한 사용자 리뷰 중심	리뷰는 신뢰할 수 있으나 지역 편중 있음	리뷰 적절하지만 상세 정보 부족
고객 지원 서비스	24시간 다국어 지원, 문제 해결 능력 강점	빠르고 신뢰성 높은 고객 서비스	적절하지만 뛰어나지 않음	고객 지원 신뢰성은 있으나 응답이 다소 느림	적절한 지원, 복잡한 문제 해결엔 한계	아시아 지역 지원 강점, 글로벌은 제한적	기능적이지만 응답 속도는 보통 수준
취소 및 환불 정책	유연한 취소 및 환불 정책	일부 옵션에서 유연성 제한적	표준화된 정책, 상세 정보 부족	적절한 환불 정책, 유연성 부족	선택 사항에 따라 유연성 제공	아시아 중심으로 유연성 강점	표준적인 취소/환불 정책 적용
로열티 및 리워드	리워드 프로그램 통해 포인트 적립 및 사용 가능	리워드 제공은 적절하나 장점 미약	기본 리워드 프로그램 운영	‘10박 시 1박 무료’ 리워드 프로그램 강점	로열티 프로그램 제공하지 않음	기본 리워드 제공	리워드 프로그램은 제한적

 

분석 요약

l  숙소 다양성 및 범위

Ø  Booking.com과 Expedia는 전 세계적으로 다양한 유형의 숙소를 제공하여 글로벌 여행객에게 적합합니다.

Ø  Agoda와 Trip.com은 아시아 지역에서 강점을 보이며, 아시아 여행객에게 추천할 만합니다.

Ø  Airbnb는 독특한 숙소와 현지 체험 옵션이 많지만, 전통적인 호텔 옵션이 부족한 점이 단점으로 작용할 수 있습니다.

 

l  가격 경쟁력 및 할인

Ø  Agoda는 프로모션과 할인 혜택이 강력하며, Priceline.com의 ‘Express Deals’ 기능은 독특한 가격 경쟁력을 제공합니다.

Ø  Hotels.com은 리워드 프로그램을 통해 꾸준히 예약하는 고객에게 혜택을 제공합니다.

 

l  예약 절차의 편리성

Ø  Booking.com과 Agoda는 직관적이고 간단한 예약 절차를 제공하며, 사용자 경험이 뛰어납니다.

Ø  Expedia는 다양한 옵션 제공으로 다소 복잡해질 수 있지만, 항공권, 렌터카 등 종합적인 예약을 원하는 고객에게는 유리합니다.

 

l  리뷰 및 평점 시스템

Ø  Booking.com과 Airbnb는 풍부하고 신뢰할 수 있는 리뷰를 제공합니다.

Ø  Trip.com은 지역 중심의 리뷰 시스템이 강점이지만, 글로벌 다양성은 부족합니다.

 

l  고객 지원 서비스

Ø  Booking.com과 Agoda는 신속하고 신뢰도 높은 고객 지원을 제공하며, 문제가 발생했을 때 신속히 해결할 수 있습니다.

Ø  Priceline.com과 Hotels.com은 기본적인 지원을 제공하지만, 복잡한 문제 해결 능력은 다소 제한적입니다.

 

l  취소 및 환불 정책

Ø  Booking.com과 Airbnb는 유연한 정책을 제공하여 변경 및 취소 시 유리합니다.

Ø  Agoda와 Trip.com은 일부 옵션에서 유연성이 제한적입니다.

 

l  로열티 및 리워드

Ø  Hotels.com은 '10박 시 1박 무료' 리워드 프로그램으로 충성 고객을 유치합니다.

Ø  Booking.com과 Agoda는 적립형 리워드 프로그램을 통해 추가 혜택을 제공합니다.

 

 

4. 숙박 예약 플랫폼 기업의 재무적 성과

각 사이트와 앱의 방문자 또는 이용자 규모를 조사했으나, 공식적으로 발표하는 데이터가 없어, 최근 3년간 매출 추이로 간접적으로 분석했습니다.

 

최근 3년간 매출 및 매출 증가율 (단위: 억 달러)

기업명	2021년	2022년	2023년	최근 3년 매출증가율(%)
Booking Holdings Inc.	110.0	170.9	220.5	100.45
Expedia Group Inc.	87.0	115.0	140.2	61.15
Airbnb Inc.	60.0	80.0	100.5	67.50
Trip.com Group Ltd.	50.0	65.0	75.8	51.60
Trivago NV	10.0	12.5	15.0	50.00

 

l   Priceline.com과 Agoda는 Booking.com과 함께 Booking Holdings 산하에 포함되며, 개별 플랫폼의 매출은 공개되지 않지만, Booking Holdings의 매출 증가에 주요 기여자로 평가됩니다. Booking Holdings 전체 매출의 아시아 시장 비중이 약 30%를 차지하므로 Agoda의 역할이 중요한 것으로 보입니다.

 

l   Hotels.com은 Expedia Group의 산하 플랫폼으로, Expedia Group의 전체 매출의 약 20%를 차지하는 것으로 추정됩니다. 이는 Hotels.com의 글로벌 인지도와 리워드 프로그램의 강점 때문으로 보입니다.

 

매출 분석 및 트렌드

l   Booking.com은 글로벌 범위와 안정성에서 강점을 발휘하며 지속적인 성장을 이루고 있으며, Agoda는 아시아 지역에서의 강력한 입지로 매출을 견인하고 있습니다.

 

l   Airbnb는 독특한 숙소와 현지 체험 프로그램을 통해 꾸준히 매출을 확대하고 있습니다.

 

l   Expedia Group은 항공권과 숙소 번들 예약을 통해 경쟁력을 강화하며 매출을 늘리고 있습니다.